用户服务

保来发为用户提供优质全面的售前、售后服务，不论用户对产品和服务有任何需求和问题，都将得到保来发客服中心周到细致的帮助。同时，客服中心会将用户的反馈进行分类，如保来发能处理的，由保来发负责解决用户的问题；如属于保来发授权服务机构的责任，客服中心将迅速与有关授权服务机构联系，尽快解决客户的问题或给出相应的解答。

一、保修服务

（一）下列情况属于免费维修范围，保来发提供一年的售后免费维修服务

本产品自售出之日起一年内的保修，保修时须提交保修卡及有效购买凭证；

保修只针对本产品本身的质量问题而引起的故障。

（二）下列情况不属于免费维修范围，保来发可提供有偿维修服务

未按使用说明书的要求安装、使用、维护及保管导致的产品故障或损坏的；

产品型号、序列号与产品不符的；

无产品保修卡和有效购买凭证的；

超过保修有效期，经修复仍可继续使用的；

非保来发技术人员或保来发授权服务商自行拆动而损坏的；

意外因素或人为因素导致产品损坏的；

因不可抗拒力（如水灾、火灾、地震等）造成损坏的。

*注：此保修条款，保来发保留最终解释权。

二、产品运送

关于产品保修的运费，寄到保来发公司的运费由用户承担，寄回用户的运费有保来发公司承担。

保来发产品的运送，可能由保来发授权服务机构发货送到用户指定地点，或由保来发通过快递的方式将产品送达用户。不论采用何种方式运送产品，如果用户收到的产品包装不完整，配件不全或运输造成产品有所损坏而影响到产品质量，请用户立即与保来发授权服务机构或保来发客户服务中心联系，并当着运输公司人员验货或拍照取证。我们确认责任范围后，将根据用户的要求及时对产品进行维修或换新处理。